{"id":788,"date":"2024-06-07T11:43:11","date_gmt":"2024-06-07T14:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/brasil.campus-party.org\/blog\/?p=788"},"modified":"2024-06-07T11:43:11","modified_gmt":"2024-06-07T14:43:11","slug":"meu-atendente-e-uma-maquina-o-que-o-codigo-de-defesa-do-consumidor-fala-a-ia-em-atendimentos-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brasil.campus-party.org\/blog\/2024\/06\/07\/meu-atendente-e-uma-maquina-o-que-o-codigo-de-defesa-do-consumidor-fala-a-ia-em-atendimentos-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Meu atendente \u00e9 uma m\u00e1quina. O que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor fala a IA em atendimentos ao cliente"},"content":{"rendered":"<p><i>Por Dra. Lorrana Gomes<\/i><\/p>\n<p>Os servi\u00e7os de atendimento realizado pelas empresas est\u00e3o se tornando cada vez mais automatizados e uma das ferramentas mais usadas para isso s\u00e3o os chamados chatbots, rob\u00f4s online que usam Intelig\u00eancia Artificial para atender os clientes, no entanto, <strong>nem sempre eles conseguem suprir todas as necessidades do consumidor<\/strong>.<\/p>\n<p>Mas o que muitos n\u00e3o sabem \u00e9 que a <strong>legisla\u00e7\u00e3o sobre o consumidor tamb\u00e9m engloba esse tipo de situa\u00e7\u00e3o<\/strong> e confere alguns direitos.<\/p>\n<p>Seja por limita\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas ou por falta de familiaridade ou acessibilidade do consumidor, como no caso de idosos ou pessoas com alguma defici\u00eancia, <strong>n\u00e3o informar o cliente n\u00e3o \u00e9 uma alternativa<\/strong>, pois o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor &#8211; CDC garante a informa\u00e7\u00e3o clara ao consumidor.<\/p>\n<p>De acordo com o artigo 6\u00ba do CDC, <strong>o consumidor tem o direito de receber informa\u00e7\u00f5es adequadas sobre produtos e servi\u00e7os<\/strong>. Essas informa\u00e7\u00f5es incluem a especifica\u00e7\u00e3o de caracter\u00edsticas como quantidade, composi\u00e7\u00e3o, qualidade, tributos incidentes, pre\u00e7os e riscos associados aos produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Caso uma empresa utilize a intelig\u00eancia artificial (IA) para atender seus clientes, ela <strong>deve garantir que a IA forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es completas e precisas de acordo com esses requisitos legais<\/strong>. Se isso n\u00e3o ocorrer corretamente, a empresa pode ser responsabilizada legalmente por n\u00e3o atender \u00e0s necessidades de informa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n<hr \/>\n<p><b>Sobre a <\/b><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/lorranagomes.adv\/\"><b>Dra. Lorrana Gomes<\/b><\/a><\/p>\n<p>Lorrana Gomes, Advogada e Consultora Jur\u00eddica, inscrita sob a OAB\/<a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps\/search\/MG188.162?entry=gmail&amp;source=g\">MG188.162<\/a>, fundadora do escrit\u00f3rio de Advocacia L Gomes Advogados (full service). Graduada em Direito pela Escola Superior Dom Helder C\u00e2mara e p\u00f3s graduada em Direito Previdenci\u00e1rio e Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados. P\u00f3s graduada em Processo do Trabalho. Membro da Comiss\u00e3o de Admissibilidade do Processos \u00c9tico Disciplinar da OAB\/MG. Autora de diversos artigos jur\u00eddicos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Dra. 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